Divisa e spinotti. La telefonista

Erano le "operatrici di commutazione", quelle che attaccavano e staccavano spinotto e assicuravano il contatto. Voci.

La centralinista indossava la divisa, ma non era un'operaia, lavorava nelle centrali prima e negli uffici poi, ma non era un'impiegata. Era una voce che ascoltava altre voci, quelle dei clienti finali, si direbbe oggi.

Siamo sempre nel settore dei servizi, ieri e oggi fatto di call center che diventano contact center. Ieri come oggi si assicura cortesia e disponibilità, competenza e professionalità. Si cerca ancora il contatto umano.
E la centralinista non è più solo una signorina, è anche una signora, un signore, un giovane laureato, un meno giovane laureato… E a fine turno, la cuffia si appende al pc in attesa del giorno dopo.

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